Customer Service Representative - Skincare & Cosmetics Packaging (PIK 2, Jakarta Utara)

Bergabunglah dengan tim kami di Multi Prestasi Mas sebagai Customer Service Representative di PIK 2, Jakarta Utara. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi pelanggan kami di industri skincare dan kosmetik. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan pengalaman berbelanja yang memuaskan dan memahami produk-produk kami dengan baik.

Kami mencari profesional yang berpengalaman dalam layanan pelanggan, khususnya dalam industri packaging skincare dan kosmetik. Anda akan bekerja dengan sistem manajemen pelanggan seperti CRM dan sistem tiket, serta menggunakan perangkat lunak seperti Microsoft Office untuk mendukung operasional tim. Kami menghargai kreativitas dan kemampuan untuk beradaptasi, karena industri ini terus berkembang dengan cepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan terperinci.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket dan CRM.
• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan dan pengiriman.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menjaga standar layanan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dan standar operasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, khususnya di industri skincare atau kosmetik.
• Pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan seperti CRM dan sistem tiket.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Berpengalaman dengan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait