Customer Service Agent - Healthcare Contact Center

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Agent di pusat layanan pelanggan kesehatan kami, melayani rumah sakit swasta di Bali. Ini adalah kesempatan luar biasa bagi individu yang bersemangat dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan memastikan komunikasi yang lancar.

Di Infomedia Nusantara, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pasien kami. Sebagai Customer Service Agent, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan, pesan, dan permintaan dari pasien dan staf rumah sakit. Anda akan menjadi jembatan antara pasien dan layanan kesehatan, memastikan bahwa setiap interaksi memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar dari pasien dan staf rumah sakit dengan profesionalisme dan keramahan.
• Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang layanan kesehatan dan jadwal dokter.
• Membantu pasien dalam memahami dan mengakses layanan kesehatan yang tersedia.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisiensi dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
• Menggunakan sistem CRM dan ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Mengikuti protokol dan prosedur keselamatan dan privasi pasien.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan pelanggan untuk memastikan standar layanan yang konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Agent atau peran serupa di industri kesehatan.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Penggunaan yang mahir dengan telepon dan komputer.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Penggunaan yang mahir dengan sistem CRM dan ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Sertifikasi dalam pelayanan kesehatan atau sertifikasi dalam pelayanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait